Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para reportar cualquier defecto de fábrica. Esto incluye productos que llegaron rotos o sin funcionamiento.

Requisitos obligatorios para solicitar la devolución por defecto de fábrica:
Caso de pedido ID: Indica tu número de pedido.
Guía de envío inicial: Si aplica.
Novedad: Adjunta foto o video donde se evidencie el defecto.
Estado del producto:
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, con su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos, y con todas sus partes y accesorios. Sin rayones ni manchas. Solo se recibirán productos en óptimas condiciones.

 

Para iniciar la solicitud de garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.yiniso@gmail.com. La revisión de la garantía se hará caso por caso y, según corresponda, se indicará si procede el reemplazo del producto o el reembolso.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.yiniso@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión.


Cambios
No se aceptan cambios por motivo de gusto o preferencia.

 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos revisado la solicitud de garantía y se confirme si procede. Si se aprueba, se te reembolsará o se reemplazará el producto según corresponda, en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos la solicitud, ponte en contacto con nosotros a la dirección annabellapuerta@gmail.com.